物业服务企业HR做好这点就能降低员工流失率

从上世纪80年代初在深圳诞生第一家物业管理企业至今，物业管理行业在我国经过40年的发展，目前已进入了快速发展的阶段。据统计，截至2019年底，物业服务企业超过10万家，物业管理从业人员近1000万人。巨大市场潜力和发展机遇让很多物业管理企业已十分重视专业人才的培养和吸收，但仍不免面对招聘难和人才流失等问题，作为物管企业HR们可以通过开展企业培训和职工培训的途径来破解难题。

社会大众对物业管理从业人员存在“刻板印象”

由于社会上对物业管理行业的“刻板印象”，认为物管是一个低技术、低专业性的行业，主要从事保安、保洁和维修工作，不需要高素质的管理人才，一般难以提供良好的薪酬待遇，所以较难吸引行业外部的高素质人才，于是造成了物业管理企业HR们一年到头为“招聘难”搞得焦头烂额。

事实上，物业管理牵涉范围十分广泛，与社会发展、人民生活水平及政府政策关系密切，越来越多企业及人员投入物业管理行业。从业人员需要有各种专业知识，例如管理、财务、法律及信息科技等，亦需具备高度的沟通技巧及人际关系处理技巧，符合客户日益提高的要求。

因此，必须招揽高素质人才、提高在岗人员的专业技术素质、加紧培养高智慧的管理人才、引导员工从专业化方向发展。提高人员专业度，对提升管理质量，从而促进物管公司发展及增强竞争力尤为重要。

智慧物业趋势倒逼“三层一线”物管人才涨本事

近年来，物业社区中的智慧化设备数量快速增加，巡逻机器人、扫地机器人、智慧停车场、定时浇灌系统等成为了物业服务的帮手，但在智慧化背后，必然需要一个能操控、善管理的一线员工和基层管理者具备相匹配的能力和素质，对物管人才的技能要求水涨船高。

物业管理行业所需要的人才包括“三层”：高层、中层、基层管理人员，以及“一线”员工。

高层管理人员包括物业管理企业的正、副总经理等，主要是拟定管理发展方向及服务质量的主导者。他们不仅需要有现代企业管理理论，还要具备实际管理经验。高层管理人员应具备制定企业发展规划的能力，建立健全管理制度及组织协调企业各部门以带领员工朝积极创新方向发展。

中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员3种。综合管理人员指物业管理企业的项目经理、物业经理等负责监督的管理人员；职能管理人员指财务、人力资源等部门负责人；专业技术人员包括安保、清洁、工程、客服经理等。中层管理人员应具有管理理论、法律、财务会计等方面的专业知识，亦需要具备建立部门岗位责任制及部门规章制度的能力，制订工作计划并组织下属妥善执行有关的工作计划。

基层管理人员包括安保、清洁、工程、绿化、客服主管等，是一线员工的直属上级。他们是落实服务到位的最重要环节，应具备将服务标准贯彻传达到一线员工的能力，指导和培训一线员工掌握所需工作技能以及凝聚一线员工团队精神。

一线员工是指保安、保洁员、技术员、绿化工、客服人员等于一线提供物业服务的员工，必须具备某方面专业知识和专业技能。

构建和完善物管企业的人才培训体系是长久之计

如果说招聘人才是人力资源的基本环节，那么留住人才为企业持续贡献就是关键一环。

现时，物业管理行业人才流失情况严重，尤其是一线员工。一线员工流失的主要原因是不满薪酬待遇，他们随时转到能够给出更高待遇的企业。中层管理人员流失的主要原因是追求更高的薪酬待遇和企业自身环境等原因。人才流动性过大的情况已成为物业管理企业发展的一个障碍，例如加重企业的经营成本、降低了客户的满意度、影响了服务质量等。

另外，大多物业管理企业都忽视人力资源培训，许多培训工作只流于表面，员工的培训工作通常与人力资源部门脱轨，由各物业项目对新入职员工进行简单的岗前培训。企业人力资源部门并没有制定培养符合企业未来发展需要的中高层管理人员规划。

对于物业管理企业来说，要在市场竞争中保持一定优势，应树立正确的培训观念、完善培训体系。物业管理企业应该强调培训不仅是传授专业知识或提高岗位技能，更重要的是改变员工对物业管理故有的观念，改变对客户的服务态度。企业人力资源部应统筹各部门的培训工作并结合招聘计划，有针对性地为各岗位员工提供培训。

物业管理企业在人才竞争方面，应建立有效的激励机制，不仅应制定严谨的奖罚机制，亦应设置升职激励及提供学习深造机会等。员工培训集中提供物业管理法规知识、岗位技能、服务意识以及礼仪礼节等方面培训。通过运用各种手段，造就一支具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理团队。

综上所述，物业管理行业在发展过程中虽然面临种种问题，但发展前景较大，在后续的管理过程中，应该在人力资源管理中加大企业培训和职工培训体系和制度建设，才能通过稳定的人才队伍确保物业管理企业的可持续健康发展。

相关推荐：物业行业企业培训解决方案

（本文部分内容摘自中国建设新闻网《“人才文本”物业管理行业前景广阔》，作者：陈志强）